Energia mea a fost TUPATĂ după ce British Gas a instalat un contor de plată în avans în timp ce eram în spital

Energia mea a fost TUPATĂ după ce British Gas a instalat un contor de plată în avans în timp ce eram în spital

O SINGURĂ mamă a rămas fără încălzire în timp ce se recupera de la o intervenție chirurgicală, după ce British Gas i-a întrerupt aprovizionarea în timp ce se afla în spital.

Compania a instalat greșit un contor de plată în avans la casa Aida Ortega Lorenzo din sudul Londrei, iar ea nici măcar nu era client.

1

Aida a trebuit să aibă grijă de tatăl ei, Bienvenido, când s-a îmbolnăvit din cauza vremii reci

Bucătarul, în vârstă de 41 de ani, a ajuns acasă de la spital pe 1 martie și a găsit casa înghețată și fără apă caldă.

Ea a descoperit că un contor de plată anticipată a fost montat fără știrea sau acordul ei – și nici măcar nu avea un card pentru a-l reîncărca.

Aida, care este originară din Spania, a spus că și-a plătit recent factura către furnizorul ei, Octopus, așa că a fost „frustrată și confuză” când a constatat că a fost întreruptă.

După ce a văzut o etichetă British Gas pe contorul de plată în avans care fusese montat, ea a chemat firma pentru ajutor, dar ei au refuzat să vorbească cu ea pentru că nu este client.

Martin Lewis dezvăluie o modalitate inteligentă de a evita creșterea prețurilor la energie înainte de creșterea din aprilie
Au fost dezvăluite zonele care vor fi cel mai greu afectate de creșterea facturilor la energie --este al tău?

Aida a spus: „Am fost pe morfină din cauza operației, mă simțeam amețită și nu eram eu 100%. Nu prea știam ce se întâmplă.

„Nu am înțeles de ce British Gas a venit la mine acasă, mi-a luat contorul fără acordul meu și acum refuza să mă ajute”,

Facturile la gaz și electricitate sunt în creștere și urmează să crească cu 700 de lire sterline pentru milioane de gospodării în două săptămâni.

Un contor cu plată anticipată este de obicei o modalitate mai scumpă de a plăti pentru electricitate, așa că nu ar fi prima alegere a celor mai mulți oameni.

Ele sunt adesea instalate pentru a ajuta gospodăriile care au datorii să-și gestioneze banii.

Dar, de obicei, Aida își plătea factura către Octopus prin debit direct, era peste plățile ei și nu avea de gând să-și schimbe contorul.

Ea a sunat la British Gas, dar i s-a spus că, pentru că nu era client, nu a putut ajuta și nici măcar nu a putut face o plângere oficială.

Tatăl Aidei, în vârstă de 70 de ani, a zburat din Spania pentru a-i ajuta la recuperarea după o intervenție chirurgicală și pentru a petrece timp cu nepotul său, Aaron, în vârstă de trei ani.

Familia nu s-a mai văzut de doi ani din cauza pandemiei de coronavirus.

Cu toate acestea, tatăl Aidei a fost forțat să zboare acasă mai devreme după ce a făcut o infecție în piept din cauza frigului.

Asta a costat aproximativ 100 de lire sterline în zborurile de ultim moment și a lăsat-o pe Aida singură să aibă grijă de Aaron la doar câteva zile după operație.

Aida a spus: „Mă recuperam de la operație și am ajuns să fiu cea care se ocupa de tot și a fost pur și simplu prea mult.

„Speram cu adevărat să petrec timp cu tatăl meu și ca fiul meu să-l vadă”, a adăugat ea.

„Tatăl meu a fost atât de dezamăgit și s-a simțit atât de rău și am ajuns să am grijă de amândoi. Fiul meu a fost foarte supărat, întrebând „de ce merge bunicul?”.

După trei zile fără încălzire sau apă caldă, Octopus a aranjat ca un inginer să vină la apartamentul ei din Colliers Wood, Londra, și să repare contorul.

Aida a putut să folosească din nou apă caldă și încălzire pe 3 martie, când Octopus a schimbat-o înapoi la un contor de credit.

„Octopus a fost înțelegător tot timpul, dar nu cred că a fost problema lor, să fiu sinceră”, a spus Aida.

„Eu chiar cred că British Gas ar trebui să-și ceară scuze pentru problemele pe care mi le-au cauzat, în loc să spună „nu este problema noastră, nu ești clientul nostru”.

British Gas și-a cerut scuze Aidei de atunci și i-a oferit o compensație de 220 de lire sterline după ce a fost contactată de The Sun.

Compania a confirmat că a schimbat accidental contorul în afara casei ei, în loc de cel al vecinului ei de la etaj.

Un purtător de cuvânt a declarat: „Contoarele de gaz de la această proprietate semi-decomandată, care este împărțită în patru apartamente, sunt toate situate în exterior.

„Trebuia să lucrăm la contorul de gaz pentru apartamentul de la etaj, dar se pare că a existat o oarecare confuzie în ceea ce privește numerele contoarelor.

„Am vorbit cu Aida pentru a-i spune că ne pare rău și pentru a o asigura că acest lucru nu se va mai întâmpla.

„Suntem încântați că ea a acceptat gestul nostru de bunăvoință și consideră că această problemă este rezolvată”.

Octopus a refuzat să comenteze.

Care sunt drepturile tale dacă contorul tău este schimbat?

Multe contoare de gaz sunt situate în exterior, ceea ce înseamnă că inginerii nu trebuie să intre acasă pentru a face o schimbare.

Asta înseamnă că ar putea exista o confuzie similară.

Pentru a preveni acest lucru, asigurați-vă că contorul dvs. este marcat clar cu numărul dvs. de casă.

Dacă descoperi că ai fost întrerupt, ar trebui să-ți suni imediat furnizorul pentru a afla ce s-a întâmplat.

Ar trebui să intervină pentru a te reconecta, așa cum a făcut Octopus în cazul Aidei.

Notați orice costuri suplimentare pe care le-ați acumulat, cum ar fi cumpărarea și funcționarea unui încălzitor electric.

Apoi puteți face o plângere și puteți solicita despăgubiri.

Plătim pentru poveștile tale!

Ai o poveste pentru echipa The Sun Online Money?

Leave a Comment

Adresa ta de email nu va fi publicată.